已購買訂閱，但未在您的帳戶中顯示
有時透過 App Store 或 Google Play 購買的訂閱不會立即出現在您的 Hevy 帳戶中。常見原因包括您登入的 Apple/Google 帳戶與購買時使用的不同，或是購買同步時有短暫延遲。
在 iOS 上，如果您使用一個 Apple 帳戶登入 iCloud，而另一個 Apple 帳戶用於媒體與購買（App Store 購買/訂閱），也可能導致訂閱無法如預期同步。
如何解決
步驟 1：確認購買並稍作等待
- 確定付款已完成。
- 完全關閉並重新開啟應用程式。
- 等待約 30 分鐘，查看訂閱是否出現。
您可以在此檢查您的訂閱狀態：個人資料標籤 → 設定 → 管理訂閱
步驟 2：還原您的購買
如果訂閱仍未顯示：
前往個人資料標籤 → 設定 → 管理訂閱 → 點選還原購買
您可能會看到提示讓您發送電子郵件給客服的訊息，但還原功能仍然有效。還原後，請等待 30 分鐘查看是否已套用至您的帳戶。
步驟 3：聯絡客服
如果仍未套用，請發送電子郵件至 hello@hevyapp.com 並附上：
- 您的購買收據副本（App Store 或 Google Play）
我們會儘快調查並提供協助。
切換裝置與管理您的訂閱
切換裝置
如果您在 iOS 與 Android 之間切換（或反之），只要使用相同的帳戶登入，就不會失去 Pro 訂閱的使用權。您的 Pro 訂閱將在新裝置上繼續有效。
在不同 App Store 間移轉訂閱
如果您想將訂閱從一個作業系統移轉到另一個，您必須：
- 取消目前平台上的訂閱。
- 等待訂閱到期（或接近到期）。
- 在新平台透過相應的應用商店重新購買訂閱。
範例：
您目前有一個透過 iOS 購買的年度 Pro 訂閱，並計劃使用 Android 裝置。您可以在新的 Android 裝置上登入現有帳戶，並立即繼續使用您的 Pro 訂閱。
如果您想改由 Google Play 計費，則必須先取消 iOS 訂閱，待其到期後，再在 Google Play 商店重新訂閱。
取消／退款您的訂閱
iOS
取消： 點此 查看說明。
退款：所有透過 App Store 購買的訂閱退款申請皆由 Apple 直接管理，我們無法自行處理退款。若在 14 天內申請，通常會無條件獲得退款。
退款說明請點此： https://support.apple.com/en-us/HT204084
Android
取消： 點此 查看說明。
退款：如果您是在 Google Play 購買訂閱，我們可以協助您處理退款申請。
請透過電子郵件 hello@hevyapp.com 或應用程式設定中的聯絡我們功能聯繫我們。
請在郵件中包含以下資訊：
- Hevy 使用者名稱
- 退款原因
網站（Paddle）
取消：
- 在您的行動裝置或網頁應用程式登入您的帳戶 https://hevy.com/
- 前往「設定」
- 點選「管理訂閱」
- 若訂閱是透過網站購買，訂閱列表下方會有「取消訂閱」選項
退款：請透過電子郵件 hello@hevyapp.com 或應用程式設定中的聯絡我們功能聯繫我們。
請在郵件中包含：Hevy 使用者名稱及退款原因
退款資格依訂閱啟用時間長短及付款服務提供者規定而定。我們樂意協助您調查並了解可行的選項。
發票申請
Apple App Store
當您在 iOS 裝置上購買 Pro 訂閱時，Apple App Store 會寄送一封包含購買明細的電子郵件給您。Hevy 客服團隊無法在此情況下提供發票副本。
Google Play Store
當您在 Android 裝置上購買 Pro 訂閱時，Google Play 商店會寄送一封包含您的 Pro 訂閱購買明細的電子郵件給您。Hevy 客服團隊無法在此情況下提供發票副本。
網站
當您在網站購買 Pro 訂閱時，Paddle 會寄送一封包含您的 Pro 訂閱購買明細的電子郵件給您。如果您未收到該郵件，請聯絡 hello@hevyapp.com，我們會再寄送一份給您。