تتم معالجة عمليات الاسترداد بطرق مختلفة حسب مكان شراء اشتراك Hevy الخاص بك. يرجى مراجعة القسم المناسب أدناه للحصول على التعليمات.
متجر التطبيقات (iOS)
جميع طلبات استرداد الاشتراكات التي تم شراؤها عبر متجر تطبيقات Apple تتم إدارتها مباشرة من قبل Apple. للأسف، لا يمكن لـ Hevy معالجة أو الموافقة على عمليات استرداد متجر التطبيقات.
إذا طلبت استردادًا خلال 14 يومًا من الشراء، عادةً ما توافق Apple على الطلب دون طرح أسئلة إضافية. ومع ذلك، القرار النهائي يعود إلى Apple.
يمكنك أيضًا الاطلاع على تعليمات الاسترداد من Apple هنا: تعليمات استرداد Apple
Google Play (أندرويد)
إذا تم شراء اشتراكك عبر Google Play، قد يتمكن دعم Hevy من معالجة الاسترداد لك.
يرجى التواصل عبر hello@hevyapp.com أو من خلال قسم "اتصل بنا" في إعدادات تطبيق Hevy.
يرجى تضمين:
- اسم المستخدم الخاص بك في Hevy
- سبب طلب الاسترداد
سنقوم بمراجعة طلبك وإبلاغك بالخيارات المتاحة.
المشتريات من الموقع – Paddle أو Stripe
إذا اشتريت اشتراكك من خلال موقع Hevy، فقد تمت معالجة دفعتك عبر Paddle أو Stripe.
معظم اشتراكات الموقع تتم عبر Paddle، لكن بعض الاشتراكات القديمة قد تظل فعالة عبر Stripe.
إذا كنت ترغب في طلب استرداد لاشتراك تم عبر الموقع، يرجى التواصل عبر hello@hevyapp.com أو من خلال قسم "اتصل بنا" في إعدادات التطبيق.
يرجى تضمين:
- اسم المستخدم الخاص بك في Hevy
- سبب طلب الاسترداد
سنقوم بمراجعة اشتراكك وتأكيد خيارات الاسترداد المتاحة.
فترات معالجة الاسترداد
| الاشتراك / المنصة | فترة الاسترداد | مبلغ الاسترداد | مدة المعالجة | معلومات إضافية |
|---|---|---|---|---|
| شهري – Google Play | آخر دفعة شهرية | استرداد كامل لآخر دفعة | حوالي 3–5 أيام عمل | يمكن استرداد آخر دفعة شهرية فقط. |
| سنوي – Google Play | خلال أول 3 أشهر | استرداد كامل إذا تمت الموافقة | حوالي 3–5 أيام عمل | يتم مراجعة الطلبات كل حالة على حدة. |
| مدى الحياة – Google Play | خلال أول 6 أشهر | استرداد كامل إذا تمت الموافقة | حوالي 3–5 أيام عمل | يتم مراجعة الطلبات كل حالة على حدة. |
| الموقع – Paddle | وفقًا لإرشادات الاسترداد المعمول بها | المبلغ الكامل للشراء ناقص أي أرصدة تم تطبيقها على الشراء | حوالي 3–5 أيام عمل | إذا تم تطبيق أرصدة على الشراء، قد يظهر لدى Paddle مبلغ قابل للاسترداد أقل قليلاً من الإجمالي الأصلي. لا يمكن استرداد قيمة الأرصدة. |
| متجر التطبيقات – Apple | تتم الإدارة مباشرة من قبل Apple. الطلبات خلال 14 يومًا غالبًا ما تتم الموافقة عليها دون أسئلة إضافية. | يتم تحديده من قبل Apple | يتم تحديده من قبل Apple | لا يمكن لـ Hevy معالجة أو التحكم في استردادات متجر التطبيقات. |
شروط الاستحقاق للاسترداد
قد يتم النظر في طلبات الاسترداد لأسباب مثل:
- عمليات الشراء غير المقصودة
- الاشتراكات المكررة
- مشاكل تقنية تمنع التطبيق من العمل بالشكل المطلوب
- الاشتراكات التي لم تعد مرغوبة
تعتمد أهلية الاسترداد على نوع الاشتراك، منصة الشراء، وظروف الطلب. بعض طلبات الاسترداد تتم مراجعتها كل حالة على حدة.