En la sección “Contáctanos” de la app, tienes 3 formas diferentes de comunicarte con nosotros.
Ajustes > Contáctanos > Sugerir función/Reportar error/Pedir ayuda
Todas estas opciones ayudan a nuestro equipo de soporte a gestionar los distintos tipos de solicitudes de manera más eficiente.
Cuando nos contactes, por favor no envíes el mismo problema por varios canales. Si tienes problemas para enviar una solicitud, escríbenos a hello@hevyapp.com y te ayudaremos.
Importante
- Reportes de errores y solicitudes de Pedir ayuda llegan al mismo equipo. Si eliges la opción incorrecta por error, no te preocupes, igual la recibiremos y te responderemos.
- Sin embargo, las Sugerencias de funciones se gestionan por separado. Si envías un reporte de error o una solicitud de ayuda usando la opción de Sugerir función, nuestro equipo de soporte no lo verá. Por favor, asegúrate de enviar cada solicitud por la opción correspondiente.
Reportar error
Si notas que algo no funciona o no se ve bien en la app, ¡queremos saberlo!
Sabemos lo frustrante que pueden ser los errores y queremos solucionarlos lo antes posible para que tu experiencia sea siempre la mejor. Tus comentarios nos ayudan a mantener Hevy funcionando al máximo.
Haz clic aquí para aprender cómo enviar un reporte de error efectivo.
Ajustes > Contacto > Reportar error
Sugerir función
¿Tienes una idea, sugerencia o comentario para la app?
¡Queremos escucharte! Envíala aquí: este es el lugar donde tus sugerencias llegan directamente a nuestro equipo de desarrollo. Usar este formulario asegura que tu propuesta tenga la máxima visibilidad.
Recibimos muchos mensajes y no podemos responder a todos, pero ten por seguro que revisamos y consideramos cada sugerencia.
Ajustes > Contacto > Sugerir función
Pedir ayuda
Si necesitas ayuda de cualquier tipo en la app, ¡estamos aquí para ayudarte! Te responderemos lo antes posible.
- Preguntas generales sobre cómo funciona la app
- Problemas con la suscripción
- Problemas para iniciar sesión
- ¿Cómo registrar algo? (ejercicio, rutina o entrenamiento)
- Solicitudes de reembolso
- Etc.
Ajustes > Contacto > Pedir ayuda
De verdad agradecemos que te tomes el tiempo de contactarnos, ya sea para reportar un error, pedir ayuda o compartir una idea para la app. Cada opción en la sección Ajustes > Contáctanos nos ayuda a gestionar tu solicitud de manera más eficiente.
¡Tus comentarios nos ayudan a mejorar Hevy cada día y te agradecemos mucho tu apoyo!