Na secção “Contacte-nos” da app, temos 3 formas diferentes de entrar em contacto connosco.
Definições > Contacte-nos > Sugerir funcionalidade/Reportar erro/Pedir ajuda
Todas estas opções ajudam a nossa equipa de suporte a gerir diferentes tipos de pedidos de forma mais eficiente.
Quando nos contactar, por favor não envie o mesmo problema por vários canais. Se tiver dificuldades em submeter um pedido, avise-nos para hello@hevyapp.com e ajudamos.
Atenção
- Reportar erro e Pedir ajuda vão para a mesma equipa. Se escolher a opção errada por engano, não faz mal, recebemos na mesma e respondemos.
- No entanto, os Pedidos de funcionalidades são tratados separadamente. Se enviar um relatório de erro ou pedido de ajuda através da opção de Sugerir funcionalidade, a nossa equipa de suporte não o irá ver. Por favor, certifique-se de que submete estes pedidos nas opções corretas.
Reportar erro
Se notar algo que não está a funcionar ou a aparecer corretamente na app, queremos saber!
Sabemos como os erros podem ser frustrantes e queremos resolvê-los o mais rápido possível para garantir que a sua experiência é sempre a melhor. O seu feedback ajuda-nos a manter o Hevy a funcionar no seu melhor.
Clique aqui para saber como enviar um relatório de erro eficaz!
Definições > Contactar > Reportar erro
Sugerir funcionalidade
Tem uma ideia, sugestão de funcionalidade ou feedback para a app?
Queremos ouvir a sua opinião! Submeta aqui: é o local onde o seu contributo vai diretamente para a nossa equipa de desenvolvimento. Usar este formulário garante que a sua sugestão tem a máxima visibilidade.
Recebemos muitas mensagens e não conseguimos responder a todas, mas analisamos e consideramos cuidadosamente todo o feedback.
Definições > Contactar > Sugerir funcionalidade
Pedir ajuda
Se precisar de ajuda com qualquer coisa na app, estamos aqui para ajudar! Respondemos o mais rápido possível.
- Perguntas gerais sobre o funcionamento da app
- Problemas com subscrições
- Problemas de início de sessão
- Como deve ser registado algo (exercício, rotina ou treino)?
- Pedidos de reembolso
- Etc.
Definições > Contactar > Pedir ajuda
Agradecemos mesmo que nos contacte, seja para reportar um erro, pedir ajuda ou sugerir uma funcionalidade. Cada opção na secção Definições > Contacte-nos ajuda-nos a tratar o seu pedido de forma mais eficiente.
O seu feedback ajuda-nos a melhorar o Hevy todos os dias e agradecemos o seu apoio!