Dans la section « Contactez-nous » de l’application, vous avez 3 façons différentes de nous joindre.
Paramètres > Contactez-nous > Suggérer une fonctionnalité / Signaler un bug / Obtenir de l’aide
Toutes ces options permettent à notre équipe d’assistance de gérer plus efficacement les différents types de demandes.
Lorsque vous nous contactez, merci de ne pas soumettre le même problème via plusieurs canaux. Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer une demande, écrivez-nous à hello@hevyapp.com et nous vous aiderons.
À noter
- Les signalements de bugs et les demandes d’assistance sont traités par la même équipe. Si vous choisissez la mauvaise option par erreur, ce n’est pas grave, nous la recevrons quand même et nous vous répondrons.
- En revanche, les suggestions de fonctionnalités sont traitées séparément. Si vous envoyez un bug ou une demande d’aide via l’option « Suggérer une fonctionnalité », notre équipe d’assistance ne la verra pas. Merci de bien utiliser les options prévues à cet effet.
Signaler un bug
Si vous remarquez quelque chose qui ne fonctionne pas ou qui semble étrange dans l’application, dites-le-nous !
Nous savons à quel point les bugs peuvent être frustrants, et nous voulons les corriger au plus vite pour que votre expérience reste fluide et agréable. Vos retours nous aident à garder Hevy au top.
Cliquez ici pour savoir comment envoyer un signalement de bug efficace !
Paramètres > Contact > Signaler un bug
Suggérer une fonctionnalité
Vous avez une idée, une suggestion ou un retour à propos de l’application ?
Nous voulons vous entendre ! Envoyez-la ici : c’est l’endroit où vos suggestions vont directement à notre équipe de développement. En utilisant ce formulaire, vous êtes sûr que votre idée sera bien prise en compte.
Nous recevons beaucoup de messages et ne pouvons pas répondre à chacun, mais sachez que nous lisons et étudions attentivement tous les retours.
Paramètres > Contact > Suggérer une fonctionnalité
Obtenir de l’aide
Si vous avez besoin d’aide dans l’application, nous sommes là pour vous ! Nous vous répondrons dès que possible.
- Questions générales sur le fonctionnement de l’application
- Problèmes d’abonnement
- Problèmes de connexion
- Comment enregistrer une activité (exercice, routine ou séance) ?
- Demandes de remboursement
- Etc.
Paramètres > Contact > Obtenir de l’aide
Merci vraiment de prendre le temps de nous contacter, que ce soit pour signaler un bug, demander de l’aide ou partager une idée de fonctionnalité. Chaque option dans la section Paramètres > Contactez-nous nous aide à traiter votre demande plus efficacement.
Vos retours nous permettent d’améliorer Hevy chaque jour, et nous vous remercions pour votre soutien !